內容簡介
一輩子受用的人際策略規劃──
開啟你的「人際帳戶」，
讓你到老都不孤單！
怎樣才能讓個性不合的人照樣合拍？！
「我常覺得跟同事相處很累……」
「為什麼我常得罪人，有些朋友到最後就沒再聯絡了……」
「是不是我的人緣不好……」
其實，不是我們無緣，而是我們對人際太天真了！
當人與人之間的關係面臨破裂時，
我們老是把「我跟他合不來」當作是「沒緣分」，然後 Let it go。
But 千萬別再以「合則來，不合則去，一切隨緣……」當藉口了！
當我們認識一個人，彼此之間便存在一個「隱形戶頭」，
雙方都是所有人，能夠在這個戶頭中存錢或提款。
發生讓彼此開心的事情，就是存款；
倘若有誤會、爭執，造成彼此的不快，就是扣款──
◎「好感存款」～喜歡，是一切關係的起點：你累積了多少好感存款呢？
好感存款會隨著每一次互動的感受而增加、減少。那些會讓你有好印象、好感覺的事情，幾乎都能為關係增值，反之則會大大扣分：
裘凱宇 輔仁大學心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證 楊嘉玲 彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師 兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。 共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上 2D 的知識，具體化成 3D 的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。 兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。 公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。 書籍著作： 《別人的情緒，你讀懂了嗎？》（2016），本事出版 《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版 《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化 《啟動改變力》（2012），馥林文化 桌遊設計 《人際維基》～一玩就懂別人的在乎（2017） 影音（DVD） 《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。 《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。 想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw 前言 楔子 三個故事，三個費解的習題 第一章 什麼是人際存摺？ 你對一個人的喜惡，都是記憶的累積 關係就像一鍋水，唯有沸騰或冰凍才會被留意 大腦不是電腦，只能片面記憶 好譬喻，讓關係有「績」可「尋」 認識一個人，就像在關係中開了一個戶 第二章 人際存摺裡都存些什麼？ 喜歡，是一切關係的起點～《好感存款》 好感存款，讓人願意多幫你一點 喜歡，才有機會深化關係 搶救貧窮大作戰 擁有現金，等於富有？ 喜歡如同現金，來得快，去得也快 信賴才能讓關係開花結果～《信賴資產》 名詞說明 第三章 穩健的人際財富策略 策略一：對，沒有用！喜歡才是王道 策略二：除了喜歡，要能發展信賴 策略三：不能過度信賴，要有事實做基礎
《前言》 記得四年前，在寫第一本溝通書《這樣做，跟任何人都能溝通》時，我曾在後記裡，寫過一段話： 「不管個案來談的主題為何，是生涯也好、是感情也罷，令他們感到痛苦的來源，最終都可以連結回生命中的『某個人』。」 只是當時那本書處理的焦點，著重在肢體語言對溝通的影響，而非問題的來源。講得更白話一點，裡頭的論述側重溝通技巧，更甚於探討溝通的真諦。 然而，就在我寫完整本書後，我開始意識到溝通不只有技巧層面，人們在互動中，還有一個更核心的需求，以至於他們願意投入時間和精力，把溝通做好。表面上是消除痛苦、達成目標，可心裡頭其實最在乎的，仍是他和某個人之間的「關係」，希望有機會修補，回到初識的美好。 那篇後記，像是我給自己出的一道考題，預言了我接下來想探討的方向。 也因此，這些年在教學與諮詢之中，我持續關注人與人之間的「關係本質」。然後，我很快地便發現，當關係破裂時，真正讓當事人感到傷心的，往往不是事情的對錯、責任的歸屬，而是對方對待他們的態度。 可是偏偏「態度」這個名詞，定義起來又很抽象，似乎不是口氣好、有禮貌，我們就能接受對方所有的一切，相處起來就能平安無事。否則，那麼多訓練有素的客服人員，為何常常還是有搞不定的狀況？或是，先生明明很遷就著太太，可是太太還是覺得在婚姻中，感覺到被忽略。 這勾起了我的好奇，想要進一步探討，究竟我們在關係中，真正想獲得的是什麼？能不能有一個更具體的比喻或概念，讓我們在釐清自己內在的感受時，還能夠精確地向對方表達出你展現出來的「行為」，到底和我所謂的「態度」，這中間有何差別？以至於我們之間有了隔閡。 吼！你偏心 舉一個你我在關係中，經常感覺到受傷的情況，叫做「差別待遇」。 小的時候，可能同樣是跟媽媽要糖果吃，哥哥一句話，媽媽就給，可是你不管哭得多麼聲嘶力竭，媽媽就是不動如山。於是你指著哥哥的臉，對著母親大吼：「為什麼他可以吃，我就不可以？」被排斥的感覺，是你人生中，第一次發現關係是會傷人的。 長大後到了學校，一樣是遲到、服裝儀容不整，功課好、長得好看的同學，會得到老師比較多的包容，口頭訓誡下一次要改進。可換成是你，卻被罰站在教室後頭，以示警告。你滿腔的怒氣，覺得這個世界如此的不公平，為何同樣是學生你所受到的處罰比較重？你要師長給你一個合理的解釋，師長卻只是淡淡的說：「你先回去照照鏡子，就會知道人家為何會這樣對你。」於是，你明白了偏見是無所不在的。 成人後進入職場，你拼了命地加班工作，為公司盡心盡力，可老闆卻都只誇獎坐在你隔壁的小張，明明他也沒有你認真，還常打混摸魚，只因為懂得阿諛奉承，加薪速度遠高於你。你向主管抗議，為何同工不同酬？主管嘆口氣，拍拍你的肩說：「別這麼斤斤計較，要懂得欣賞別人的好，才能讓自己成為更優秀的人。」你開始認為這個世界，就是這麼黑白不明、是非不分，才會讓好人無法出頭。 這些感受都是真實的，至少在你的世界、從你的角度看來，確實如此。但別忘了，關係是雙向的，我們常常只會記得自己對別人的好，而忘了自己造成別人什麼傷。
作者
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序
