自序
一流企業矚目的「人文學」
21世紀已然過了十五年，正是對於現在、未來感到最為茫然的時刻，企業煩惱要如何生存下去，卻無法輕易得到答案與解決方法，若無法迅速回應時代的變化，一瞬間就可能跌落谷底。Motorola、Nokia、Sony與Panasonic，都曾如此，但是在挫敗之後，仍然努力東山再起。反觀韓國國內的大企業，若是遭遇相同的狀況，光憑想像都知道後果將不堪設想。
幸好，韓國的大企業在應對環境轉變時，大部分都能發揮應變能力、度過難關。當然，大企業不是經濟發展唯一的關鍵，但大企業與中小企業關係緊密，若大企業出了差錯，中小企業也必受牽連。此外，以現代經濟體制來說，不只是大企業，中小企業也必須在全球競爭中求生存。市場對外開放，上網一點就可以輕易訂購買外國產品，這是危機，同時也是轉機。消費者透過網路能夠獲取大量資訊，企業為了讓產品受到青睞，必須聆聽消費者的意見，以「生產者立場」開發商品的時代已經過去，理解消費者與使用者的想法，滿足市場需求才是關鍵。
現今，國際性企業最大的改變是開始重視「人文學」。人文學是理解人類的一門學問，活用人文學並獲得成功的代表性企業是Apple。Apple的成功，以及其他與時代變化相關的因素，促使韓國大企業逐漸重視人文學。
本書將探討Apple等企業為何重視人文學，如何將人文學應用在企業經營中，並且舉出許多企業實例，集中討論企業經營中人文學的重要性，以及如何將人文學的原理應用在經營上。重視人文學已經是一種世界趨勢，但我們尚未充分掌握內涵，希望本書能夠成為相關疑問的答案。
2015年4月20日《朝鮮日報》刊登了一篇六十年老牌速食店麥當勞遭遇經營困境的報導，報導指出麥當勞的第一次危機發生在2000年代中期，麥當勞販售的高熱量食物，被指責為美國與世界許多國家「肥胖」的原凶，導致消費者對麥當勞的反感。然而，現在面臨的危機比以往嚴重，美國麥當勞從2015年第一期到第五期的營收不停下滑；日本麥當勞去年的財報是赤字，並預測今年的營收將是史上最高的負成長；其他國家也預見會有類似的狀況。
嚴格控管品質，每個賣場都維持相同口味的麥當勞，為什麼會遭遇這樣的困境呢？令人意外的是，這一切都與「人文學」有關。報導中提到，美國消費者對麥當勞的印象是「壓榨勞工的低薪企業」，日本消費者的印象則是「使用便宜食材，大量生產的劣質食品」，這些負面印象就是營收下滑的主因。換句話說，即便產品與服務沒有改變，但麥當勞的「形象」與消費者留存的「印象」，影響了營收。
壓榨勞工讓大眾對企業產生「不道德」的印象，進而減少消費；「垃圾食物」、大量生產、使用便宜的材料，則降低消費者對產品與企業的「品質」印象。另外，一成不變的設計與裝潢，同樣反映大量生產的同質性，無法滿足消費者個人的「喜好」與「主觀意識」。從「企業道德」、「品質」與「使用者經驗」的層面來說，麥當勞是失敗的。
影響現代企業營收最重要的原因，為什麼不是產品的品質與服務，而是這些附加因素呢？這是因為近來的消費者認為，「質」比「量」更能準確評斷一個品牌的好壞，因此，低落的企業道德與品質，錯估使用者的經驗感受，將為企業帶來危機。反之，提升水準則能讓企業存活，因為即便使用起來有點不方便，或是功能不夠多，只要能夠滿足以上的要素，消費者就願意用較高的價錢購買。
基本上來說，最常運用到人文學的產業是文化事業與服務業，「與科技結合」則是最近的趨勢。Snapchat在韓國雖然不普及，卻是美國年輕人最流行的社群網絡（Social Networking Services, SNS）之一，2015年5月底獲得中國阿里巴巴等企業的青睞，得到五億三千七百萬美金的投資資金，企業價值約一百六十億美金（約5059.5億台幣）。富比世評選2015年最年輕（二十五歲）的億萬富翁Evan Spiegel，在就讀產品設計系期間開發了Snapchat這個應用程式，這個應用程式最大的特點是個人上傳的照片與影片，允許「好友」開啟，但可以設定在一定的時間後，自動從Snapchat伺服器和「好友」裝置上刪除。技術發展與網路的便利性，為人們帶來許多機會，但人們對於自己在網路上留下的私人資料開始感到困擾與憂心——雖然希望透過網路公開分享，卻不希望這些私人資料一直留在網路上。Snapchat正好抓住使用者這種隱密的心思，顯示現在的時代趨勢是，能夠像Snapchat這樣，滿足消費者既主觀又個人化的需求，以及使用者經驗的企業，才能夠成功。
企業道德和商品品質，使用者經驗和需求，與「人文學」密不可分，更明白解釋的話，能夠發掘並掌握這些因素的學問，只有「人文學」。或許有人會說，商科和工科的學生也擁有人文學的素養，只是商學、技術與科學等學科，幾乎與人文學毫無關聯，因為人文不是數據可以表現的「量化」結果，而是一種「人文學的價值」，是透過精神去感受的「質化」內容。
本書提出「高雅與高品質」（品味）、「道德」、「以人為本的觀點」（使用者經驗），「創意」和「批判性思考」，作為企業必備的人文素養。透過這五種能力去了解人文學，便可提升個人的人文素養。必須注意的是，只熟記人文學表面的知識是不夠的，企業所需要的人文素養人才，不是擁有豐富的哲學或歷史「知識」的人，而是能夠透過人文學提升上述五種能力的人。因此，光是背誦人文學知識是不夠的，必須深入理解，並將知識變成自己的。
近來，國內人文學相關學系的學生有許多的煩惱，事實上，如何發揮所學知識的實用性，一直以來都是人文領域的難題。如果畢業生都能順利找到工作的話，這個問題並不嚴重，但是近來年輕人的就業困難問題，愈來愈嚴重，而其中最深陷困境的便是人文學相關學系的學生。韓國對於人文學的認識還不夠，政府對於技術研發的投資雖然比其他國家多很多，然而卻只限於理工學科。
這個現象是對的嗎？難道如過去一般只要發展科學技術，就能解決現在和未來的問題嗎？我的答案就在這本書裡。目前正是面臨巨大轉變的時代，希望所有人文學系的學生能懷抱勇氣與希望，至於其他非人文學系的讀者，也能夠透過這本書，了解這個時代所需要的人文素養，並且有助於找出提升自己人文素養的方法。
