內容簡介
破解領導帶人的迷思，
比起說話技巧，我們更需要雙向聆聽。
不懂傾聽，就無法被傾聽！
成功的領導者不會只是單向下命令，
而要懂得與員工建立有關聯的對話。
理解團隊成員的心聲，是有效溝通的第一步，
根據統計，只有百分之二的人學習過傾聽的方法，
多數人幾乎不懂什麼是好好聽對方說話。
不知道自己聽到什麼，自然無法給出正確的回應。
一般人處理訊息的速度比說話速度快四倍，
很容易對於「自以為」聽到的事，產生不客觀的評價，
加上隨時跳出的電子郵件、會議、多工處理及社群媒體等，
都讓我們的注意力愈來愈分散，無力聆聽別人的話語，
想達到有效對話，已成為公司裡最困難的任務之一。
傾聽部屬的聲音，協助部屬傾聽你，
促進良好的團隊互動與合作。
即使身為領導者，擁有充分的表達空間，卻不見得能發揮影響力，
只要員工感受不到被聽見、被理解，投入程度就會下降。
結合在劇場、聲音研究、領導力發展等領域的豐富經驗，
作者提供各種能擺脫雜音、專注傾聽的實用方法，包括：
・學習傾聽自己
如同飛航安全指示，先照顧自己才能照顧他人，若沒有足夠的餘裕和專注力，就難以有效地傾聽他人。
・保持好奇心，不要預設立場
抱持開放的態度，對說話者的內容真正產生興趣，才能理解對方。
・建立關聯，給予傾聽的理由
確保說話的內容與傾聽者息息相關，讓他們覺得花時間和精力來聽是值得的。
・審慎地插話
插話不只是搶走主導權，利用合作型插話還能展現傾聽與支持他人，如何做到？
・善用沉默的力量
給予說話者充分的時間表達，並在適當的時候保持沉默，讓雙方都有空間思考。
透過在組織中建立傾聽文化，有效運用說話者／傾聽者技巧，
可以激起員工的參與感，讓團隊的每個人都聽到彼此的聲音，
本書有助於掌握溝通的實用訣竅，也是提升領導力的重要關鍵。
【各界好評】
「早就應該針對傾聽展開有意義的談話。心理健康議題逐漸進入主流，家庭生活與職場生活的融合，若非幫助我們更人性化，就是導致關係變得更疏離。下一個真正的領導力難關有可能是傾聽，所以本書至關重要。我喜愛書中的文字和語調──帶來幫助卻不流於說教，切實可行又有扎實的研究與經驗可作為證明。」
──蘇．朗德（Sue Round）博士，BP公司人才、多元與包容部門人資副總
「本書是闡述轉變的著作，帶領我們超越自己對傾聽一事經常抱持的定見，進而跨入人類溝通、建立關係、相互理解的重要領域。本書涵蓋豐富的故事、研究、訣竅，與每個人的私人生活及事業生活息息相關。作者歷練廣闊，涉及劇院到全球商務，因而得以協助我們發揮傾聽的全面力量，帶領我們踏上引人入勝的旅程，探索各種可能性。」
──凱絲．畢曉普（Cath Bishop），《長勝心態》（The Long Win）作者
「在這個要求我們不斷『換位』的世界裡，成為優秀的傾聽者如今確實比以往更加重要。范．胡爾結合理論與實務，自信地把概念落實在生活中，並且提供實用步驟，協助大家實踐概念。無論是一對一的環境，還是在大型組織的背景脈絡下，都能加以應用。教練、老師、領導者、家長、朋友，無論是什麼身分，都能從書中的提醒獲益良多。」
【作者簡介】 珍妮‧范‧胡爾（Janie van Hool） 出色溝通術的作家、講者、教師、引導師，她鼓勵商界領袖與員工建立連結並激勵員工。珍妮開設一對一對談與互動團體的線上課程，提供有挑戰性與建設性的意見回饋，並提出實際作法，促成具影響力的變革，塑造包容又懂得傾聽的組織文化。 她是受過皇家戲劇藝術學院正統訓練的演員，也是獲得聲音研究碩士學位的聲樂教師，並於愛丁堡大學研究表現心理學，在英國撒瑪利亞會擔任傾聽志工多年，她把這些經驗彙整成本書。 聯絡方式：Janie@listeningshift.com或Janie@voicepresence.co.uk 【譯者簡介】 姚怡平 臺灣人，譯作五十餘冊，譯有《好人總是自以為是》、《成大事者，懂記仇》、《為什麼聰明人會做蠢事》、《為何時間不等人》、《陰屍路的黑暗療癒》、《叢林之書》、《格雷的畫像》等。 工作聯絡信箱：joyce.yao@gmail.com 推薦序 Part One：換位傾聽至關重要──傾聽的基礎與層次 1 開始換位傾聽 為什麼我要寫這本書？ 為何要換位傾聽？──商業案例：迎來公司最大的成功 你會在這本書裡找到什麼？ 換位傾聽為什麼如此重要？──傾聽的環境 傾聽者：醫生 2 輪班工作 在組織裡落實傾聽的五種方式 如何主持傾聽會議？ 說話者／傾聽者的技巧 幫助我們傾聽：衝突解決專家 3 我要做到換位傾聽──掌握自身的影響力 學習傾聽自己 正念，人人皆有 傾聽者：正念教練 為什麼同理心有助幫助？ 傾聽者：撒瑪利亞會 如何傾聽？ 傾聽者：驗屍官 確立自己的用意 傾聽者：即興表演者 Part Two：改變方法──幫助傾聽者聽進你說的話 4 換位傾聽具有意義──關聯的重要性 三種做法，讓溝通內容跟傾聽者息息相關 5 換位傾聽很困難──呈現辛苦之處 分享故事的價值 如何訴說自己的故事 幫助我們傾聽：記者 6 你可以做到換位傾聽──幫助別人傾聽時，技巧十分重要 換位傾聽必須架構分明 編排談話結構 幫助我們傾聽：政治文膽 樂音的影響力 幫助我們傾聽：聲音教練 聲音的力度變化 語言編排 幫助我們傾聽：編舞家／總監 7 轉變發生──如何照顧身為溝通者的自己 用心傾聽的注意事項 善待他人 誌謝 參考資料 推薦序 當你往火車窗外望去，近處的樹木飛快遠去、模糊不清；中距離的田野則緩緩滑過；遠處的丘陵好似完全沒有移動。同樣地，在公眾生活中：報紙標題飛快地一閃而過，政治變化緩慢移動，而自然世界彷彿完全沒有移動，或者說曾經是這樣⋯⋯但後來氣候危機開始扭曲及加快環境變化。如今，當我們往火車窗外望去，只見遠處的丘陵逐漸加快速度、換檔、趕上我們乘坐的火車。 當年，我被任命為全球調適委員會（Global Commission on Adaptation）英國委員，不久後就被引薦給珍妮．范．胡爾。全球調適委員會的共同主席有潘基文、喬治艾娃（Kristalina Georgieva）、比爾．蓋茲（Bill Gates）。委員會設立宗旨是提高政治能見度，讓大家更意識到人類必須做好準備、應對氣候衝擊，比如過多的水、太少的水、太熱、太冷、野火等。對我而言，這是一大良機，可以在全球舞台上展現我在英國環保署的署長工作，並讓大眾關注以下這個日益增強的證據：全球各地的人們，無論所得水準高低，都已經受到氣候變遷的影響。我需要更努力做好溝通者的角色，經歷自身的轉變，而珍妮提供了她的協助。 我倆開始合作後，便清楚認知到從傾聽做起有多麼重要，而珍妮撰寫的這本精彩著作，關注的重點正是傾聽。她揭示了沒有人教我們怎麼傾聽，我們必須先處理這個問題，才能真正相互交流。對於挑戰自我、善於傾聽，我們必須更大膽行事。我們的溝通方式必須幫助別人傾聽我們。在傳達難以接受的訊息時，這點顯得特別重要，我們必須設法幫助人們投入其中。 珍妮在《換位傾聽》一書中闡述的實用步驟已為我帶來幫助，衷心希望這些步驟對你同樣有所助益，並能成為你反覆探究的資料。珍妮不只慷慨分享她的深刻見解，還強調重視他人、善待他人，所以與其提前透露內容，我選擇引述珍．奧斯汀（Jane Austen）的一句話。對我來說，這句話刻劃出珍妮的建言本質所在：「艾瑪覺得如今最能展現自己善待他人的態度，便是傾聽。」 ──艾瑪．霍華德．博伊德（Emma Howard Boyd），英國環保署署長作者
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